Jak při vedení obtížného rozhovoru postupovat?
V minulém nástroji jsme definovali povahu obtížných rozhovorů, pomocí kterého můžeme lépe porozumět, proč jsou pro nás některé rozhovory více obtížné nežli jiné. Současně vám navede, jak k obtížnému rozhovoru přistupovat.
Tento nástroj se zaměřuje na strukturu obtížného rozhovoru. Pochopitelně, že struktura je vždy jen určitým vodítkem či pomocníkem. Každopádně je dobré dbát na intuici a vnímat druhou stranu. Je totiž docela dobře možné, a sám jsem to mnohokrát zažil, že se obtížný rozhovor ani konat nebude a vše se vyřeší během první minuty ke spokojenosti obou stran. Pokud ne, je tady základní struktura.
Více se dozvíte v sekci Komunikace.