„Náš zákazník, náš pán. Zákazník má vždy pravdu.“
Bylo by omylem domnívat se, že tyto staré obchodnické poučky jsou přežitkem. Opak je pravdou. Prodejce, který se jimi nebude řídit, je předem odsouzen k neúspěchu. Zákazník je v businessu ten nejdůležitější článek. A abychom jej dokázali motivovat ke koupi našeho zboží, musíme znát jeho potřeby a přání, tzn. mít o zákazníkovi maximum informací. V novém nástroji se seznámíte s postupy, jak zjistit maximum informací o zákazníkovi.