Všimli jste si, jak jednoduše někdy vzniká konflikt? Než se nadějeme už probíhá diskuse, kterou pravděpodobně ani jedna strana neplánovala. Efektivitu komunikace často ovlivňují emoce a postoje, které mohou naskočit velice rychle. Jak si vliv emocí uvědomit a jak lépe postupovat v komunikaci s ostatními vám napoví nový nástroj z oblasti Komunikačních dovedností.