Zákazník je jen člověk. A lidé mají rádi překvapení a rádi dostávají něco nečekaného, zadarmo, dárek, jednoduše něco navíc… Takový bonus má ve svém důsledku mnohem vyšší hodnotu, než jaká je jeho skutečná cena, dokonce nás nemusí stát vůbec nic.
Více v sekci Obchodní dovednosti.