Čtvrtý krok Skákání do řeči
Chcete být oblíbený? Poslouchejte, co lidé říkají. Naslouchejte.
Příklad
„To znám, něco podobného se nám stalo, když …“ a už jedete svoje. Vlastně vás vůbec nezajímá, co váš partner che říct. Pokud chcete vytvářet dobré vztahy s lidmi, jednoduše poslouchejte. Jednou mi naše obchodnice vyprávěla, že je úplně frustrovaná, jak si jí zákazníci neustále stěžují. Na situaci na trhu, na firmu, na zákazníky, na všechno. Nutno podotknout, že to bylo v jejích začátcích. Byla z toho překvapená. K vlastní nabídce se ani nedostala. Většinou proto, že slyšela, jak firma musí šetřit. Nicméně díky naslouchání ji následně zákazníci začali kontaktovat v okamžiku, když potřebovali řešit své problémy. Pamatujeme si lidi, kteří nám věnují svůj čas a poslouchají.