5 tipů, jak zvládnout konflikt
Pravděpodobnost, že se obchodník během své činnosti dostane dříve či později do nějaké konfliktní situace, je více než vysoká. Příčinou může být nepříjemný nákupčí i chyba na straně obchodníka. Vždy se však jedná o situaci nepříjemnou, kterou asi nikdo z nás záměrně nevyhledává. Bohužel neexistuje universální návod, jak různé konflikty zvládnout. Jedinou zásadou je zachovat klid a slušnost. Tento nástroj však nabízí několik tipů, které nám tyto chvíle ulehčí.
Více se dozvíte v sekci Obchodní dovednosti.